Os seus clientes gostam da sua loja. Facilite-lhes a tarefa de o dizer no Google.
Uma placa discreta no balcão: o cliente aproxima o telemóvel ou lê o QR Code e abre diretamente a página para avaliar a sua loja. Sem procurar, sem instalar aplicações, sem pressão.
- NFC e QR Code na mesma placa
- Configurada com a sua loja
- Pronta em 8 dias úteis
Porque importa
O cliente satisfeito raramente avalia. Não por falta de vontade, mas por falta de um caminho simples.
Antes de visitar uma loja que não conhece, muitas pessoas consultam o Google: a localização, o horário e, sobretudo, o que outros clientes dizem. Uma loja com avaliações recentes e verdadeiras transmite confiança a quem ainda não entrou pela porta.
O problema está no esforço. Para avaliar, o cliente teria de abrir o Google, procurar a loja, encontrar o botão certo e escrever. A maioria desiste a meio, mesmo tendo gostado da experiência.
A placa encurta esse caminho a um gesto. O pedido fica feito de forma igual para todos, sem que a equipa tenha de insistir.
Como funciona
Três passos, menos de um minuto.
Aproxime ou aponte
O cliente encosta o telemóvel à placa (NFC) ou aponta a câmara ao QR Code. Os dois métodos levam ao mesmo destino.
A página abre sozinha
Abre-se a página da sua loja no Google, já na janela de avaliação. Não é preciso procurar o nome nem instalar qualquer aplicação.
O cliente escreve
A avaliação é feita na conta Google do próprio cliente, com as palavras dele. A placa apenas encurta o caminho.
O momento certo
Peça no fim da compra, nunca a meio.
Numa loja, o momento natural é o pagamento: quando entrega o talão, embrulha o artigo ou se despede do cliente. Nesse instante, a experiência ainda está presente e a decisão de compra já foi tomada.
Basta uma frase simples, dita a todos da mesma forma: «Se quiser deixar a sua opinião sobre a loja, pode fazê-lo aqui.» Se o cliente não quiser, não se insiste. A placa continua no balcão, à disposição de quem quiser usá-la.
Onde colocar a placa
- No balcão de pagamento, ao lado do terminal multibanco.
- Na zona de embrulho ou de entrega de encomendas.
- Junto à saída, bem visível, sem obstruir a passagem.
- Em lojas com vários balcões, uma placa por posto de atendimento.
Boas práticas
Avaliações verdadeiras valem mais do que muitas avaliações.
O Google tem regras próprias para avaliações. Respeitá-las protege a reputação da sua loja e evita que avaliações sejam removidas.
Peça a todos
Faça o convite a todos os clientes, e não apenas aos que parecem satisfeitos.
Sem contrapartidas
Não ofereça descontos, brindes ou sorteios em troca de uma avaliação.
A equipa não avalia
Colaboradores, familiares e sócios não devem avaliar a própria loja.
Responda sempre
Agradeça as avaliações positivas e responda às negativas com cordialidade, convidando o cliente a contactar a loja.
Modelos
Escolha a placa que combina com a sua loja.
Depoimentos
O que dizem os clientes da Lume.
Recomendações públicas deixadas na página da Lume Digital no Facebook, sobre o trabalho de design e estratégia digital.
A Catarina, da Lume Digital, é multifacetada: excelente designer e estrategista, domina os serviços que oferece, está sempre a evoluir e é recomendada para quem quer crescer digitalmente.
Eu costumo dizer que um gestor de tráfego, para ter sucesso, precisa de um bom designer por trás. E grande parte do meu sucesso, dos meus resultados, como gestor de tráfego, devo-o à Catarina!
Quem está por trás
Catarina Simões, fundadora da Lume.
Há mais de 10 anos que trabalho nas áreas do marketing, design e fotografia, num percurso dedicado à comunicação e à criação de soluções para negócios.
Ao longo desta experiência, aprendi que uma presença profissional não se constrói com pressa, mas com clareza, organização e intenção.
A LUME nasceu dessa visão: unir estratégia, criatividade e soluções práticas para ajudar negócios a comunicar melhor, tanto no digital como no espaço físico.
Da consultoria e gestão de processos à comunicação visual e aos materiais personalizados, cada solução é pensada para responder a necessidades reais, simplificar o dia a dia e valorizar a identidade de cada marca.
Menos ruído. Mais clareza. Soluções com intenção.
A Lume também faz
- Identidade visual e editoração gráfica
- Configuração e gestão de redes sociais
- Consultoria em presença digital
- Inteligência artificial para automação e produtividade
- Ensaio fotográfico criado com inteligência artificial
Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber antes de encomendar.
A placa funciona com qualquer telemóvel?+
A maioria dos smartphones recentes, Android e iPhone, lê etiquetas NFC sem aplicações adicionais. Para os telemóveis sem NFC, ou com esta função desativada, o QR Code da placa conduz exatamente à mesma página.
A placa recolhe dados dos meus clientes?+
Não. O chip guarda apenas o endereço da página de destino. Não regista quem lhe toca, não guarda contactos e não precisa de bateria nem de ligação à internet. A avaliação é escrita pelo cliente, na sua própria conta Google.
Preciso de configurar alguma coisa?+
Não. Indica-nos o nome e a morada da loja tal como aparecem no Google, e a placa chega configurada com a ligação à sua página de avaliação. Basta pousá-la no balcão.
A minha loja ainda não tem página no Google. Posso encomendar?+
Pode. Para que a placa funcione, a loja precisa de ter um Perfil da Empresa no Google. Fale connosco por WhatsApp antes de encomendar e indicamos-lhe os passos.
E se um cliente deixar uma avaliação negativa?+
Faz parte de um perfil credível. Responda com serenidade: agradeça, lamente a experiência e convide o cliente a contactar a loja diretamente. Uma resposta cuidada é lida por todos os futuros clientes e pode transmitir mais confiança do que a própria crítica retira.
Quanto tempo demora a entrega?+
Pode levantar a placa em Vila Nova de Famalicão ou recebê-la em casa ou na loja, por envio CTT. A placa fica pronta em 8 dias úteis. No levantamento, o local é combinado por WhatsApp. No envio por CTT, os portes dependem do destino e ao prazo de produção acresce o prazo de entrega da transportadora.
Posso oferecer um desconto a quem avaliar?+
Não é recomendável. As regras do Google não permitem incentivos em troca de avaliações, e as avaliações obtidas dessa forma podem ser removidas. O melhor incentivo continua a ser um bom atendimento e um pedido simples.
Coloque a sua loja no caminho de quem procura.
Diga-nos qual é a sua loja. Tratamos da configuração e enviamos a placa pronta a usar.
WhatsApp: +351 935 276 058 · E-mail: contato.marketing.pt@gmail.com